個人向け電力販売会社へのエージェントAI導入による
契約取次・契約管理の自動化

Background

顧客概要・背景

• 01

  年商100億円規模の中堅小売電気事業者。引っ越し・契約更新時に電力会社の切り替えをしたい個人を不動産会社・代理店経由で送客してもらい、申込受付・与信判断・電力切替（開通）作業を代行する事業。

• 02

  申込受付〜登録完了まで5名の人力で処理。ENESAP／Kintone／Salesforce等の複数システムへの手動入力・連携が発生し、工数と人的ミスが課題となっていた。

• 03

  書類発送・契約更新の漏れが発生するリスクがあり、対応品質の安定化とスケーラビリティの確保が急務となっていた。

Approach

YZ PARTNERSの支援内容

• STEP 01

  業務フローの棚卸し・再設計

  現場担当者との週次会議を通して申込受付から開通完了までの業務フローを整理・可視化。AIで自動化できる工程と人が介在すべき工程を明確に分類した。

• STEP 02

  カスタムAIエージェントの開発・導入

  既存業務フローに合わせる形でカスタムAIエージェントを開発。ENESAP・Kintone・Salesforce等の複数システムの管理・情報共有を単一UIで管理できる状態に整備した。

• STEP 03

  システム間の情報連携・同期の完全自動化

  各システム間のデータ連携・同期処理をAIエージェントが自律的に実行する仕組みを構築。書類発送・契約更新の自動トリガーにより漏れをゼロ化した。

Result

数字で語る成果

Before / After